十堰市市场监管局曝光一批预付式消费“霸王条款”

十堰广电讯（全媒体记者 叶旭升 通讯员 胡秀越）自3月起，十堰市市场监管局以体育健身、美容美发、校外培训等领域为重点，开展预付式消费合同格式条款专项整治，严厉打击利用不平等合同格式条款减轻或者免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等违法行为，累计约谈企业78家，下发行政建议书10份，下达责令整改通知书33份，立案15件，通过纠正一批、查处一批、曝光一批，有效规范预付式消费合同行为，切实保护消费者的合法权益。现公布一批相关领域典型不平等格式条款。

体育健身类

条款1：若原私人教练无法带完私教课程的情况下（公司调离、离职、生病、请假等），健身馆（房）将有权为学员统筹安排私人教练带完余下的私教课程。

点评：若对私人教练有具体约定，则未经消费者同意不能更换教练，否则即是违约；若对私人教练没有具体约定，培训机构因客观原因需要更换教练的，则按照公平原则，应给予消费者解除合同的选择权。该条款约定培训机构有权变更私人教练，排除了消费者依法解除合同的权利，存在经营者利用格式条款排除或者限制消费者权利的情形。

条款2：本协议一经签署即代表学员已确认自身健康能够使用会所内所有设施和参加各项训练。若学员在约定训练之前或在训练期间身体有任何不舒服或不适应运动的情况，应当及时告知教练以便终止练习，否则造成的后果X健身概不负责。

点评：健身服务机构在训练过程中对学员负有基本的安全保障义务，若学员自身未履行告知义务，存在过错，可以相应减轻健身服务机构的责任，但不能就此免除健身服务机构应当负有的法定义务，若健身服务机构在训练过程中对学员未尽到安全保障义务，造成学员损害的，应当承担侵权责任。该条款约定造成的后果健身服务机构概不负责，存在利用格式条款减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的情形。

条款3：会员承诺并同意对任何个人财物的遗失或损坏负责，健身馆（房）在任何情况下都不对个人财物的损失或损坏负责。

点评：如果健身服务机构在训练过程中对学员的财产未尽到安全保障义务，造成学员财产遗失或损坏的，应当承担相应责任。该条款约定健身服务机构在任何情况下都不对个人财物的损失或损坏负责，存在利用格式条款减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的情形。

条款4：会员的个人行为严重影响其他会员正常运动的，经本门店交涉仍拒绝纠正的，则本门店有权劝其离开并解除协议，不予退费。

点评：因消费者自身原因而解除合同，健身服务机构可以向消费者请求赔偿因此造成的损失或承担违约责任。健身服务机构在扣除损害赔偿金或违约金后，应当将剩余的课时费用返还消费者。该条款约定解除协议后不予退费，存在利用格式条款免除经营者责任的情形。

条款5：本会员卡为自愿购买，办理入会卡三日内可申请变更一次，超过三日不允许以任何理由申请变更及退卡。

点评：该条款排除了顾客变更、解除合同的权利，存在利用格式条款排除或者限制消费者权利的情形。

美容美发类

条款6：优惠活动最终解释权归本店所有。

点评：该条款排除消费者解释合同条款的权利，存在利用格式条款排除或者限制消费者权利的情形。

条款7：本卡转让需支付30%手续费。

点评：根据《湖北省消费者权益保护条例》有关规定，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。该条款存在利用格式条款加重消费者责任情形。

条款8：因客户肤质/发质问题导致效果不理想，本店概不负责。

点评：经营者应提供符合约定的服务，若因服务不当或产品问题导致损害，应依法赔偿。该条款存在利用格式条款免除经营者责任情形。

条款9：美容产品开封后恕不退换。

点评：若产品存在质量问题或与承诺不符，消费者有权要求退换。该条款存在利用格式条款免除经营者责任情形。

校外培训类

条款10： 学员因个人原因缺课、中途退学的，所有费用不予退还。

点评： 根据《中华人民共和国民法典》有关规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或采取其他补救措施。该条款存在利用格式条款免除经营者责任情形。

条款11： 本合同的一切争议，均由本公司所在地人民法院管辖。

点评： 根据《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定，合同或其他财产权益纠纷的当事人可以选择与争议有实际联系地点的人民法院管辖。该条款单方面指定由经营者所在地人民法院管辖，存在利用格式条款排除或者限制消费者权利情形。

市市场监管局会同商务、卫健、文旅等行业主管部门，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定发布了《十堰市预付式消费合同（示范文本）》，相关合同当事人可登录十堰市市场监管局网站下载使用。

编辑：张红艳